Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом.

Консультация

Здравствуйте, заказала через интернет куклу реборн для ребёнка, уже позже прочитала ужасные отзывы. Продавец три дня не отправляла посылку, я начала скандалить, она мне выслала почтовый трек. Могу ли я вернуть деньги, если меня не устроит качество товара?

 

Ответ нашего юриста на вопрос

Здравствуйте,  Наталья.

При разрешении вопроса необходимо руководствоваться ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» которой предусмотрен дистанционный способ продажи товара. При приобретении товара дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара  до передачи товара потребителю и в течение 7 дней после передачи товара.  В течение 3 месяцев со дня передач товара потребитель вправе отказаться от товара, если продавцом в письменной форме не была доведена до потребителя информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества.

Вместе  с тем, если в приобретенном товара потребителем будут обнаружены недостатки, потребитель вправе обратиться к продавцу с одним из требований, которые предусмотрены ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Требования относительно недостатка товара могут быть предъявлены потребителем в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
  2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
  4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 1824 настоящего Закона.

Для  большей ясности консультации рекомендую ознакомиться со ст.ст.18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Всего доброго.

На вопрос ответила Иванова Е.В. опыт более 12 лет

Читайте также: